Vos affaires nous tiennent à cœur, tout comme la confiance que vous nous témoignez. C’est pourquoi nous maintenons des pratiques commerciales rigoureuses fondées sur des principes. Les cinq composantes clés qui suivent visent à assurer que nous agissions de façon responsable à l’égard du service que nous vous offrons.
Évaluation quotidienne des fonds
Nous évaluons nos fonds quotidiennement, et nous avons mis en place des procédés commerciaux ayant pour but de dissuader les participants aux régimes de retraite et d’épargne collectifs d’avoir recours à des pratiques néfastes, telles que les négociations fréquentes.
Vérifications annuelles
Quatre groupes sont chargés de vérifier et d’évaluer nos processus et nos contrôles sur une base régulière.
- Deloitte & Touche s.r.l. procède à la vérification de nos pratiques commerciales et réalise un audit des états financiers de la Compagnie sur une base annuelle.
- Le service d'audit interne de l’entreprise mène de façon continue des évaluations et des tests visant les contrôles commerciaux et financiers clés.
- L’équipe d'audit des Services de retraite collectifs de la Canada Vie effectue un examen des transactions et des affaires complètes auprès des spécialistes du service à la clientèle. L’établissement des nouveaux régimes et les modifications apportées aux régimes existants font également l'objet d'un examen visant à vérifier le caractère adéquat des entrées du système et de la documentation relative aux contrats.
- Le Bureau du surintendant des institutions financières (BSIF) effectue des évaluations périodiques dans le cadre de son mandat visant la réglementation des compagnies d’assurance.
Évaluations régulières de nos pratiques administratives
Les directeurs administratifs prennent les mesures nécessaires pour voir à ce que :
- Nous répondions à nos normes élevées de service, ou que nous les dépassions.
- Nos procédures en matière de comptabilité et de placement soient exactes et efficaces.
- Nous traitions toutes les transactions avec uniformité et exactitude au moyen de notre guide complet sur les procédures.
Des clients et des participants bien informés
Nos clients et nos participants disposent d’un accès pratique en temps opportun aux renseignements propres à leur régime et à leurs placements. Pour ce faire, nous leur fournissons notamment :
- Des rapports imprimés
- Des relevés envoyés périodiquement par la poste
- Des bulletins d’information
- Des mises à jour législatives
- Le site Web Accès SRC
- Un centre de service à la clientèle
Formation personnalisée du personnel
Chaque spécialiste affecté au service à la clientèle ou au règlement des problèmes suit un programme de formation personnalisé. Un suivi périodique du rendement est effectué avec le leader et le formateur.
