Notre intégrité

Vos affaires nous tiennent à cœur, tout comme la confiance que vous nous témoignez.

Nous maintenons des pratiques commerciales rigoureuses fondées sur des principes, et les cinq composantes clés qui suivent visent à assurer que nous agissions de façon responsable à l’égard du service que nous vous offrons.

Évaluation quotidienne

Nous évaluons nos fonds quotidiennement, et nous avons mis en place des procédés commerciaux ayant pour but d’éviter que quiconque puisse tirer profit d’activités apparentées à la synchronisation des marchés.

Vérifications annuelles

Chaque année, quatre groupes sont chargés de vérifier et d’évaluer nos processus et nos contrôles.

• Deloitte & Touche procède à la vérification de nos pratiques commerciales et des états financiers de la Compagnie sur une base annuelle.
• Le service de vérification interne effectue des vérifications au hasard sur les affaires complètes dans l’ensemble du pays.
• Notre équipe de vérification effectue des vérifications sur les transactions et les affaires complètes auprès des spécialistes du service à la clientèle. L’équipe vérifie également l’établissement des nouveaux régimes et les modifications apportées aux régimes existants afin de vérifier la conformité des entrées du système et de la documentation relative aux contrats.
• Nous faisons l’objet d’évaluations périodiques menées par le Bureau du surintendant des institutions financières (BSIF), dont le mandat vise la réglementation des compagnies d’assurance.

Évaluations régulières de nos pratiques administratives Les directeurs administratifs prennent les mesures nécessaires pour voir à ce que :

• Nous répondions à nos normes élevées de service, ou que nous les dépassions.
• Nos procédures en matière de comptabilité et de placement soient exactes et efficaces.
• Nous traitions toutes les transactions avec uniformité et exactitude au moyen de notre guide complet sur les procédures.

Des clients et des participants bien informés

Nos clients et nos participants disposent d'un accès pratique en temps opportun aux renseignements propres à leur régime et à leurs placements par l’entremise grâce aux services suivants :

• Rapports imprimés
• Relevés envoyés périodiquement par la poste
• Bulletins d’information
• Site Web Accès SRC
• Service téléphonique automatisé
• Centre de service à la clientèle
• Et plus encore

Formation sur mesure à l'intention du personnel

Chaque spécialiste affecté au service à la clientèle et à l’établissement suit un programme de formation précis et personnalisé. Un suivi périodique du rendement est effectué avec le leader et le formateur.

Nous sommes honorés que les Canadiens soient aussi nombreux à nous confier leurs espoirs et leurs rêves de retraite. Par chacun de nos gestes, nous entendons traduire cette confiance.